 | Avec nos contrats d'assistance
soyez toujours opérationnel
et en règle dans votre gestion
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Ces contrats d'assistance vous permettent de rentrer en contact avec des techniciens spécialisés par domaine fonctionnel qui vous assurent une parfaite prise en main de votre outil de gestion ainsi qu'un support technique de qualité. Chaque année, une nouvelle loi de Finances est votée. Les contrats intégrant les mises à jour ont été conçus pour vous permettre d'être toujours en règle avec l'administration fiscale. En cas de modification de la législation ou d'apports fonctionnels, vous avez automatiquement droit à la nouvelle version de votre logiciel.
Net Gestion vous propose différentes formules d'assistance adaptée à vos besoins et à votre niveau de connaissance dans l'utilisation de vos logiciels de la gamme EBP. Avec les contrats Simple, Privilège et Premium d'EBP éventuellement complétés par nos prestations internes d'assistance, vous bénéficiez de services complets et évolutifs vous ouvrant la porte à différents niveaux de support selon vos besoins.
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Contrat proposé (1) >>
| AS
| APR
| PRE
| Accès illimité au support EBP (2) (numéro non surtaxé)
| Oui
| Oui
| Oui
| Accès permanent à l'assistance sur le site web EBP
| Oui | Oui | Oui | Téléchargement des mises à jour correctives
| Oui | Oui | Oui | Accès prioritaire au support EBP (2)(3)
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| Oui | Oui | Mise à disposition gratuite des mises à jour majeures
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| Oui | Oui | Réponse sous 4 heures ouvrables à vos questions (fax, mail ou site EBP)
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| Oui | Oui | Diagnostic et réparation de fichiers altérés
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| Oui | Oui | Remise de 10% sur les formations de groupe dispensées par EBP
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| Oui | Oui | Rappel dans une plage horaire de 3 heures ouvrables (4)
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| Oui | Prise de rendez-vous téléphonique 24/7 sur le site EBP (5)
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| Oui | Remise de 10% sur les formations personnalisées EBP
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| Oui | Service EBP Sauvegarde en Ligne (1 dossier/jour - capacité 100 Mo)
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| Oui | Abonnement à EBP Actus, lettre électronique d'information mensuelle
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| Oui |
Note : De manière globale, Net Gestion préconise la souscription au contrat Privilège
En complément de ces contrats EBP, nous vous proposons de souscrire à notre offre d'assistance, qui vous apporte en plus :
- contrôle à distance sécurisé (télémaintenance) pour une prise en compte et une compréhension plus rapide de votre problématique
- accès illimité à l'assistance Net Gestion
- accès à l'espace client VIP sur le site web Net Gestion
La tarification de cette offre d'assistance (facturée annuellement) est directement liée au nombre de postes de votre licence logicielle :
Version monoposte
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| | Logiciel seul | 15 € HT / mois soit 180 € HT/an
(+ l'un des contrat EBP au choix)
| | Pack économique (soit 2 logiciels) | 20 € HT / mois soit 240 € HT/an
(+ l'un des contrat EBP au choix)
| | Pack de Gestion / Pack Bâtiment | 25 € HT / mois soit 300 € HT/an
| | Version réseau | Tarif monoposte + 5 € HT/ mois
par poste supplémentaire
(+ l'un des contrat EBP au choix)
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(1) AS = Simple / APR = Privilège / PRE = Premium
(2) L'assistance EBP est certifiée NF "Logiciel et Support Utilisateurs"
(3) Temps moyen d'attente constaté sur l'ensemble de l'année 2005 : 1,34 minute
(4) En cas d'attente de plus de 30 secondes au support téléphonique EBP
(5) A tout moment, vous pouvez demander à être rappelé par un technicien EBP
dans une plage de 3 heures ouvrables pour une aide technique
ou pour une présentation des évolutions suite à une mise à jour |
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